1.1 ¿Qué es Flexicuota?

Es nuestro producto de crédito de libre inversión con cuotas flexibles, orientado a facilitar el acceso a financiación con condiciones ajustadas a la capacidad de pago del cliente para que se adquieran productos Apple ofrecidos por las tiendas Mac Center autorizadas.

1.2 ¿Qué requisitos necesito para solicitar un crédito Flexicuota?

En general se requiere: ser mayor de edad, contar con documento de identidad vigente, tener capacidad de pago demostrable y no tener reportes negativos que impidan el otorgamiento, según política de riesgo vigente. Los requisitos específicos se informan al momento de la solicitud.

1.3 ¿Cómo solicito un crédito Flexicuota?

La solicitud la realiza directamente en las tiendas de Mac Center autorizadas preguntando por el producto Flexicuota, siguiendo las instrucciones de solicitud y validación de aprobación.

1.4 ¿En cuánto tiempo me responden sobre la aprobación de mi solicitud?

El tiempo de estudio y respuesta depende de la validación de documentos e información de riesgo; se le informará el estado de su solicitud tan pronto se surta el proceso de análisis, conforme a los tiempos establecidos internamente y comunicados al momento del radicado.

1.5 ¿Puedo modificar el monto o el plazo de mi crédito Flexicuota antes del desembolso?

Sí, siempre que la solicitud de ajuste se realice antes del desembolso y esté sujeta a un nuevo análisis de aprobación por parte del área de riesgo.

1.6 ¿Qué pasa si cambio de opinión después de solicitar el crédito?

Puede desistir de la solicitud en cualquier momento antes del desembolso, comunicándolo por los canales oficiales. Si ya fue desembolsado, aplican las condiciones contractuales pactadas.

2.1 ¿Qué es el cobro prejurídico?

Es la gestión de cobro que se realiza antes de iniciar un proceso judicial, con el fin de lograr el pago voluntario de la obligación en mora mediante llamadas, mensajes, correos, cartas y/o visitas, dentro del marco legal de buenas prácticas de cobranza.

2.2 ¿En qué horarios pueden contactarme para gestión de cobro?

La gestión de cobro se realiza dentro de los horarios y frecuencias permitidos por la normatividad vigente en materia de protección al consumidor y buenas prácticas de cobranza, evitando el hostigamiento o la afectación a la honra y el buen nombre del deudor.

2.3 ¿Qué información pueden compartir con terceros durante la gestión de cobro?

Únicamente podemos gestionar cobro y compartir información con el titular de la obligación, codeudores o quienes legalmente estén facultados. No está permitido informar la situación crediticia a terceros no autorizados (familiares, vecinos, empleadores, etc.) salvo las excepciones de ley.

2.4 ¿Puedo solicitar que dejen de contactarme por ciertos medios (por ejemplo, en mi trabajo)?

Sí. Puede indicar por escrito el medio y horario preferido de contacto, y la compañía debe ajustar la gestión de cobranza a esa solicitud, siempre que no impida el ejercicio legítimo del cobro.

2.5 ¿Qué hago si considero que la gestión de cobro fue indebida o abusiva?

Puede presentar su queja o reclamo a través de nuestros canales de PQR (peticiones, quejas y reclamos); también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad de control correspondiente. Estos canales de contacto se encuentran publicados en el link SERVICIO AL CLIENTE de la pagina web www.apexam.co.

2.6 ¿Puedo pagar directamente durante la etapa prejurídica sin que se afecte mi reporte?

El pago durante la etapa prejurídica evita que la obligación avance a cobro jurídico; sin embargo, el reporte histórico ante centrales de riesgo depende de las reglas de actualización de dichas centrales una vez se registre el pago.

2.5 ¿Actúan directamente como acreedores o como administradores en nombre de un tercero?

Actuamos como Acreedores y/o Administradores de cartera y/o originadores del producto Flexicuota, según el contrato o mandato vigente con diferentes entidades. En cada comunicación indicamos en nombre de qué entidad se realiza la gestión, conforme a la normatividad de protección al consumidor financiero.

2.6 ¿Cómo puedo verificar que la persona o empresa que me contactó realmente representa a esta compañía?

Puede solicitar el nombre de la empresa aliada a cargo de la gestión de cobro al igual que el nombre completo del asesor, su número de identificación de gestor y comunicarse directamente a nuestras líneas oficiales o canal web para confirmar la gestión antes de entregar cualquier información personal o realizar pagos. La lista de aliados autorizados se encuentran publicados en la página web www.apexam.com.co.

3.1 ¿Qué es la judicialización de cartera?

Es el proceso mediante el cual, ante la falta de pago voluntario, la obligación es remitida a proceso judicial (ejecutivo u otro que corresponda) para su cobro por vía legal, incluyendo el respectivo requerimiento y las etapas procesales aplicables.

3.2 ¿Antes de judicializar mi obligación, me avisan?

Sí. Previo a la judicialización se surten las gestiones de cobro prejurídico y, cuando aplique, se envían comunicaciones formales informando el riesgo de inicio de proceso judicial, para dar oportunidad de pago o acuerdo.

3.3 ¿Qué costos adicionales genera un proceso jurídico?

Un proceso judicial puede generar costas procesales, honorarios de abogado e intereses moratorios adicionales conforme a lo pactado en el contrato y a la ley. Estos costos son distintos de los trámites de atención al cliente, los cuales no tienen costo (ver sección 8).

3.4 ¿Puedo llegar a un acuerdo de pago aun cuando el proceso ya está en etapa judicial?

Sí. Es posible negociar y suscribir acuerdos de pago durante la etapa judicial; el efecto sobre el proceso (suspensión, terminación, etc.) dependerá de las condiciones pactadas y del estado procesal.

3.5 ¿Qué pasa si no atiendo las notificaciones del proceso judicial?

El proceso puede continuar en su ausencia conforme a las normas procesales vigentes, lo que puede derivar en medidas cautelares u otras consecuencias legales. Recomendamos siempre atender oportunamente las comunicaciones y notificaciones recibidas.

4.1 ¿Cómo solicito un acuerdo de pago?

Puede solicitarlo a través de nuestros canales de atención, indicando su número de obligación o documento de identidad. Un asesor evaluará las alternativas disponibles según su situación.

4.2 ¿Qué alternativas de acuerdo de pago existen?

Dependiendo del estado de la obligación y las políticas vigentes, pueden ofrecerse alternativas como pago total con descuento, planes de pago por cuotas, refinanciación u otras figuras de normalización de cartera.

4.3 ¿El acuerdo de pago queda por escrito?

Sí. Todo acuerdo de pago se formaliza mediante documento o confirmación escrita (física o electrónica) que detalla montos, plazos y condiciones pactadas.

4.4 ¿Qué pasa si incumplo el acuerdo de pago?

El incumplimiento puede dejar sin efecto los beneficios otorgados (descuentos, condonaciones parciales, etc.) y la obligación puede continuar o reactivar su gestión de cobro prejurídico o jurídico según corresponda.

4.5 ¿Un acuerdo de pago cambia mi reporte en las centrales de información crediticia?

El reporte se actualiza conforme al estado real de la obligación (al día, en acuerdo de pago, en mora, pagada, etc.) según la periodicidad de reporte a las centrales de riesgo.

5.1 ¿Qué es el factoring?

Es un servicio mediante el cual la compañía adquiere o gestiona el cobro de facturas u otros títulos valores de un cliente, entregando liquidez anticipada a cambio de una cesión de derechos de cobro o descuento pactado.

5.2 ¿Qué facturas o documentos son aceptados para factoring?

Generalmente facturas de venta de bienes o servicios, u otros títulos valores que cumplan con los requisitos legales y comerciales establecidos por la compañía para su negociación.

5.3 ¿Qué requisitos debo cumplir para acceder al servicio de factoring?

Ser persona natural o jurídica con facturas o títulos valores válidos, cumplir el proceso de vinculación y análisis de riesgo, y contar con la documentación soporte de la operación comercial que origina la factura.

5.4 ¿En cuánto tiempo recibo el desembolso por una operación de factoring?

El tiempo depende de la validación de los documentos y del análisis de riesgo de cada operación; se informa al cliente durante el proceso de negociación de la factura.

5.5 ¿Qué pasa si el pagador de la factura no paga en la fecha pactada?

Las condiciones de responsabilidad (con recurso o sin recurso) se establecen en el contrato de factoring; según lo pactado, el cliente cedente podrá o no responder por el no pago del deudor original.

6.1 ¿Cómo solicito un certificado de paz y salvo?

Puede solicitarlo por los canales de atención indicando el número de obligación o documento de identidad. El certificado de paz y salvo se entrega en un máximo de 10 días hábiles desde la radicación completa de la solicitud, y no tiene ningún costo.

6.2 ¿Cómo solicito un certificado de deuda?

Se solicita por los canales oficiales de atención. El certificado de deuda se entrega en un máximo de 5 días hábiles, sin ningún costo adicional.

6.3 ¿Qué es el certificado de no crédito y cómo lo solicito?

Es el documento que certifica que usted no registra obligaciones vigentes con la compañía. Se solicita por nuestros canales de atención y se entrega en un máximo de 5 días hábiles, sin costo.

6.4 ¿Puedo solicitar copia o duplicado de mis documentos de crédito (pagaré, contrato, etc.)?

Sí. La solicitud de documentos del crédito u otros documentos asociados se atiende en un máximo de 10 días hábiles, sin ningún costo.

6.5 ¿Qué debo presentar para solicitar cualquiera de estos certificados?

Generalmente basta con el número de identificación o el número de obligación/crédito y los datos de contacto para el envío de la respuesta. En algunos casos se solicitará validación adicional de identidad para proteger su información.

6.6 ¿Por qué medio recibo el certificado o documento solicitado?

Se remite por el medio que usted indique (correo electrónico, canal virtual o el que corresponda según el trámite), dentro de los tiempos máximos indicados.

6.7 ¿Estos trámites tienen algún costo?

No. Ningún trámite de expedición de certificados o copia de documentos tiene costo adicional para el cliente.

7.1 ¿Cómo presento una petición, queja o reclamo?

Puede radicarla a través de nuestros canales oficiales (línea telefónica, correo electrónico o formulario web de PQR), indicando sus datos de contacto, número de obligación (si aplica) y el motivo de su solicitud.

7.2 ¿Cuál es el tiempo máximo de respuesta a una petición de información?

Toda petición de información relacionada con su obligación o con la gestión de la compañía se responde en un máximo de 10 días hábiles contados desde su radicación, conforme a la normatividad vigente sobre derecho de petición.

7.3 ¿Qué pasa si mi solicitud requiere más tiempo del previsto?

De requerirse un plazo mayor para dar respuesta de fondo, la compañía se lo informará antes del vencimiento del término inicial, indicando el motivo y el nuevo plazo estimado, conforme a la ley.

7.4 ¿La respuesta a mi petición tiene algún costo?

No, la atención y respuesta a peticiones de información no tiene ningún costo.

7.5 ¿Qué hago si no recibo respuesta dentro del término legal?

Puede escalar su solicitud ante nuestro canal de atención al consumidor financiero o, según corresponda, ante la autoridad de control (Superintendencia Financiera de Colombia o Superintendencia de Industria y Comercio) por no atención oportuna.

8.1 ¿Qué es el habeas data financiero?

Es el derecho que tiene toda persona a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de la información que sobre ella reposa en bases de datos, incluidas las centrales de información crediticia (bancos de datos de riesgo).

8.2 ¿Cómo solicito información sobre mi reporte en centrales de riesgo?

Puede solicitarlo directamente a la central de información correspondiente o, en lo relacionado con su obligación con nuestra compañía, a través de nuestros canales de atención.

8.3 ¿En cuánto tiempo responden una solicitud de habeas data / reporte en centrales de información crediticia?

Las solicitudes relacionadas con habeas data y reporte en centrales de información crediticia se atienden en un máximo de 10 días hábiles, sin ningún costo.

8.4 ¿Puedo solicitar la actualización o corrección de mi reporte?

Sí. Si considera que la información reportada es inexacta, incompleta o desactualizada, puede solicitar su corrección o actualización, adjuntando los soportes que considere pertinentes.

8.5 ¿Cuánto tiempo permanece un reporte negativo en las centrales de riesgo después de pagar?

El tiempo de permanencia del reporte negativo, una vez pagada la obligación, se rige por la normatividad de habeas data financiero vigente en Colombia (que establece términos según el tiempo de mora), independientemente de la voluntad de la compañía reportante.

8.6 ¿Puedo solicitar que no me reporten mientras estoy en un acuerdo de pago?

El reporte a centrales de riesgo refleja el estado real de la obligación (por ejemplo, "acuerdo de pago"); no es posible omitir el reporte, pero sí se reflejará su situación de manera fidedigna conforme a la ley.

8.7 ¿Este trámite tiene costo?

No, las solicitudes de habeas data y reporte en centrales de información crediticia no tienen ningún costo.

9.1 ¿Debo pagar por solicitar certificados, copias de documentos o consultas de habeas data?

No. Todos los trámites de atención al cliente descritos en esta página —petición de información, solicitud de documentos de crédito, certificado de paz y salvo, certificado de deuda, certificado de no crédito y solicitudes de habeas data/reporte en centrales de riesgo— no tienen ningún costo adicional para el cliente.

9.2 ¿Existe algún costo oculto en estos trámites?

No. La compañía no cobra valores adicionales por la expedición de certificados ni por la atención de peticiones, quejas o reclamos. Cualquier cobro por estos conceptos debe ser reportado de inmediato a nuestros canales oficiales.

11.1 ¿Cuento con un defensor del consumidor financiero o instancia de segunda opinión?

Sí. Como cliente, usted puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero de la entidad acreedora (cuando aplique) o a nuestro canal interno de atención al consumidor, antes de escalar ante la autoridad de control.

11.2 ¿Ante qué entidades puedo acudir si no estoy conforme con la respuesta recibida?

Según la naturaleza de su inconformidad, puede acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos y consumidor, o a la autoridad judicial competente.

11.3 ¿Cómo protegen mis datos personales?

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la normatividad de protección de datos vigente en Colombia, contando con las autorizaciones correspondientes y las medidas de seguridad razonables para su resguardo.